Atendimento automatizado: até onde o cliente aceita falar com um robô
Imagine que você abre o aplicativo de mensagens às 22h40 para saber por que a encomenda não chegou. A resposta é instantânea: “Olá! Escolha uma das opções abaixo”. Você escolhe a que mais se aproxima do seu problema, recebe outro menu, depois um terceiro, e na quarta tela descobre que a opção “falar com uma…










